Kami bersedia memberikan hal-hal ini kepada produk digital kami karena produk itu sendiri sangat berguna. Desainer produk adalah ahli dalam memberikan utilitas. Mereka telah menyempurnakan proses desain yang memungkinkan mereka meningkatkan cara orang menyelesaikan tugas. Sayangnya, semakin jelas bahwa utilitas saja tidak cukup.
Cukup sering, interaksi kita dengan produk yang bermanfaat ini membuat kita merasa tertekan, berkurang, dan frustrasi.Kami ingin merasa diberdayakan oleh teknologi, dan kami lupa bahwa utilitas tidak sama dengan pemberdayaan.
Pemberdayaan berarti menjadi lebih percaya diri, terutama dalam mengendalikan hidup kita sendiri dan menegaskan hak-hak kita. Itu bukan paradigma teknologi saat ini. Alih-alih, produk-produk digital menuntut begitu banyak dari kita dan menyusup begitu dalam ke dalam kehidupan kita sehari-hari sehingga mereka merusak kepercayaan diri dan kendali kita. Data dan aktivitas kami ditambang dan digunakan tanpa kompensasi atau transparansi. Fokus kami dilumpuhkan oleh pemberitahuan konstan. Pilihan kita dikurangi oleh algoritma yang menentukan apa yang kita lihat. Kami bahkan tidak dapat menurunkan perangkat kami karena kami kehilangan kemampuan untuk menolaknya.
Kami menepis ini karena kami telah mengacaukan rasa kegunaan dengan perasaan pemberdayaan. Kami meyakinkan diri kami bahwa kami memiliki hidup kami ketika kami mendarat di tempat yang bagus untuk menginap, mendapat kabar terbaru dari seorang teman, menemukan artikel yang bagus, atau mengirim bahan makanan kami. Ini hanyalah beberapa momen kecil dari utilitas murni yang telah kita pelajari untuk membingungkan dengan kekuasaan atas hidup kita sendiri.
Kami sudah berada di lintasan ini untuk sementara waktu. Selama beberapa dekade, perusahaan telah meningkatkan lisensi untuk memasukkan diri mereka ke dalam kehidupan kita. Didorong oleh kombinasi kedekatan dan ketersediaan data, tren ini telah mencapai puncaknya dalam dekade terakhir.
Semua yang kami lakukan di web sekarang dapat dilacak. Sebelum internet, tingkat granularitas data ini tidak terduga. Pada tahun-tahun awal web, perusahaan mulai memanfaatkan wawasan pengguna untuk menargetkan iklan dan mendorong bisnis mereka. Untuk waktu yang singkat, kami memiliki tingkat pemisahan karena kami tidak terlalu banyak menggunakan komputer. Kemudian smartphone datang.
Smartphone telah menciptakan tingkat kedekatan yang tak terbayangkan antara pelanggan dan perusahaan. Koneksi yang selalu ada ini telah secara dramatis mendorong waktu kami dihabiskan untuk online. Tiba-tiba, perusahaan dapat menghubungi kami secara langsung kapan saja, di mana saja. Berpasangan dengan semakin banyaknya data, dan pemisahan antara kehidupan kita dan perusahaan yang ingin memengaruhi mereka telah menghilang.
Itu adalah hubungan yang tidak berkelanjutan. Ini mungkin terlihat seperti masa depan, tetapi tidak. Model nilai kebanyakan perusahaan saat ini adalah merancang untuk utilitas, percaya bahwa pelanggan akan membebaskan mereka dari kesalahan yang dilakukan atas nama itu. Model ini gagal karena merindukan gambaran yang lebih besar tentang apa yang manusia inginkan dari teknologi yang mereka gunakan.
Utilitas saja tidak akan meredakan kita. Kami menginginkan pemberdayaan. Kami ingin menjadi orang yang lebih baik. Kami ingin teknologi meningkatkan kemampuan kami dan meningkatkan rasa keagenan kami tanpa menentukan ritme kehidupan kami.
Ini adalah tugas untuk gelombang produk digital berikutnya, dan itu akan membutuhkan perubahan total dalam cara kita berpikir tentang desain. Sebagai permulaan, kita harus bersedia untuk menghancurkan cetakan "utilitas" yang ada. Seperti biasa, ketika satu perusahaan mengembangkan strategi kemenangan, semua orang mengikuti. Sekarang kami telah menetapkan serangkaian praktik terbaik berdasarkan ekstraksi dan eksploitasi, kami menerapkannya dengan ketepatan pemotong kue di setiap industri. Perusahaan mengkhotbahkan desain yang berpusat pada pengguna, tetapi produk yang mereka buat seringkali berpusat pada nilai yang mereka terima dari pengguna daripada apa yang dapat mereka berikan. Sebagai perancang produk digital, inilah yang perlu kita pikirkan kembali :
- Bagaimana peran pengguna dilihat dalam siklus hidup produk. Jika nilai suatu produk didasarkan pada aktivitas atau sumber daya penggunanya, maka para pengguna itu bukan pelanggan, mereka adalah mitra bisnis.
- Pengumpulan data, manipulasi, dan transparansi. Kita perlu memusatkan pengguna - bukan bisnis - sebagai pemilik data mereka.
- Dorongan untuk keterlibatan berkelanjutan. Secara sengaja membajak psikologi manusia untuk mengaitkan orang adalah praktik bisnis yang ganas. Kita membutuhkan standar etika untuk bagaimana kita memanipulasi perilaku orang.
- Model pendapatan. Model bisnis yang bergantung pada tingkat keterlibatan pengguna tertentu tidak dapat dipertahankan.
- Bagaimana pembuat konten dikompensasi. Suatu platform saja seharusnya tidak mendapat untung dari kreasi penggunanya.
- Algoritma dan kecerdasan buatan. Kita membutuhkan standar etika untuk bagaimana kita memanipulasi apa yang dilihat seseorang.
- Peran produk kami dalam kehidupan pengguna kami. Produk kami bukan pusat kehidupan seseorang; mereka hanya sebagian kecil saja.
Evolusi pemikiran kita di masing-masing bidang ini akan menjadi langkah besar ke depan, tetapi hanya melakukan itu bukanlah jawaban yang lengkap. Kita juga harus menghentikan obsesi kita dengan solusi berbasis layar. Meskipun layar sepertinya tidak akan pernah hilang sepenuhnya, mereka menjadi penopang - jalur yang paling tidak resistan. Jika ada masalah yang harus dipecahkan, desainer produk berpikir yang harus mereka lakukan adalah membuat aplikasi. Obsesi kami untuk mendesain layar telah memicu seluruh industri kamp pelatihan desain UX yang memacu desainer aplikasi. Kami menipu diri kami untuk meyakini bahwa semua masalah adalah paku dan layar adalah palu. Kami sudah melakukannya pada saat ini sehingga sebagian besar aplikasi terlihat sama.
Mereka melahirkan banyak masalah desain produk digital yang dijelaskan di atas. Mereka membutuhkan pemrosesan yang penuh perhatian, artinya otak kita harus sepenuhnya terlibat untuk berinteraksi dengan mereka. Secara alami, mereka menuntut perhatian kita yang mendorong pengumpulan sejumlah besar data - dan memberikan metrik bisnis seperti menit dilihat, waktu tayang, tampilan halaman, dan waktu membaca. Layar meyakinkan kami bahwa keterlibatan berkelanjutan adalah definisi kesuksesan.
Selama kita terus merancang solusi yang menuntut semua perhatian kita, hampir tidak mungkin untuk keluar dari paradigma "produk yang melemahkan". Terlalu sering, obsesi layar kita membuat kita bahkan tidak mempertimbangkan banyak cara kreatif dan kuat lain yang bisa kita gunakan kemampuan web.
Beberapa menunjuk augmented reality sebagai fase berikutnya. Sementara AR mungkin terasa transformatif dan jagoan, itu benar-benar layar yang sama di lokasi yang berbeda. Ini adalah langkah selanjutnya dalam perlombaan untuk melihat seberapa dekat notifikasi kami dapat mencapai bola mata kami yang sebenarnya. Itu tidak memberdayakan.
Memberdayakan produk meningkatkan kemampuan kami dan rasa keagenan kami tanpa mengganggu ritme kehidupan kami. Mobil adalah contoh yang bagus. Ini merupakan peningkatan dramatis pada kemampuan kita untuk bepergian, dan kita memiliki agensi (di luar beberapa aturan keselamatan dasar) untuk menggunakannya sesuai keinginan kita. Itu bekerja dengan kami. Itu mendengarkan kita. Itu tidak mengganggu kita. Sebuah mobil ada ketika kita membutuhkannya dan tidak terlihat ketika kita tidak membutuhkannya.
Ini harus menjadi mantra desain baru kami: Di sana ketika Anda membutuhkannya, tidak terlihat ketika Anda tidak membutuhkannya. Itu akan jauh lebih baik daripada apa yang kita yakini hari ini: Di sana ketika Anda membutuhkannya, tanpa henti memohon Anda untuk kembali ketika Anda tidak.
Dalam bukunya Enchanted Objects , perancang produk dan pengusaha David Rose dari MIT Media Lab mengusulkan konsep "teknologi yang dapat dilirik": produk yang memberikan nilai tanpa menuntut perhatian terus-menerus. Contoh paling mendasar dari Rose adalah payung yang diaktifkan di web yang pegangannya bersinar biru saat hujan turun sehingga Anda ingat untuk membawanya. Ini adalah perangkat umum yang dibuat ajaib dengan beberapa kecerdasan web dasar. Sederhana dan kuat.
Pertimbangkan contoh lain : dompet yang semakin sulit dibuka semakin dekat dengan batas anggaran Anda. Bandingkan dengan pemberitahuan "pengeluaran tinggi" di layar kunci Anda dan di email Anda dari layanan seperti Mint. Bagaimana dengan jam alarm yang berubah warna berdasarkan perkiraan suhu untuk hari itu, jadi Anda tahu cara berpakaian tanpa membuka aplikasi? Atau arloji yang memantau pola lalu lintas dan bergetar untuk memberi tahu Anda kapan Anda harus pergi untuk membuat janji temu tepat waktu. Sepotong koper dengan pegangan yang menyala untuk memberi tahu Anda jika penerbangan Anda tertunda.
Masing-masing produk ini akan meningkatkan kemampuan kita untuk mengambil keputusan dan mengelola hidup kita tanpa mengganggu atau mendikte tindakan kita. Mereka akan memanfaatkan kekuatan web untuk memberikan utilitas sambil menawarkan kepada kami agensi untuk menggunakannya sesuai keinginan kami.
Ada begitu banyak kedalaman di luar layar. Beberapa solusi yang dijelaskan di atas mungkin digabungkan dengan aplikasi, tetapi meskipun demikian, mereka menjauhkan kita dari layar sebagai titik masuk utama kita ke teknologi. Mereka akan menempatkan penyangga di antara kita dan teman yang membutuhkan menuntut lebih banyak waktu kita.
Inilah masa depan yang harus kita bangun. Ini bukan hanya tentang benda "pintar". Jika kita melanjutkan jalan kita saat ini, kita akhirnya akan mendorong AI ke setiap hal acak yang bisa kita temukan. Kecerdasan demi dirinya sendiri tidak sama dengan pemberdayaan - seperti halnya utilitas tidak. Pemberdayaan datang melalui eksekusi. Jika saya dapat mengirim kulkas saya dari toko untuk menanyakan apakah kami memiliki susu sebelum membeli lebih banyak, saya memiliki lebih banyak agen untuk mengatur hidup saya. Tetapi jika kulkas "pintar" itu juga melacak kebiasaan makan saya dan menyalurkannya ke Amazon sehingga dapat mengirim spam ke ponsel saya dengan notifikasi "ada yang spesial pada Double Stuf Oreos", maka kami segera kembali ke tempat kami mulai.
Kami tidak pernah ingin terbelenggu dengan teknologi. Ini bukan masa depan yang kita janjikan pada diri kita sendiri. Kisah-kisah dari masa lalu kita tidak menggambarkan masa depan di mana kita semua memiliki kepala kita terkubur di layar - kecuali cerita-cerita itu dari jenis dystopian.
Kita dapat membangun masa depan yang kita inginkan. Teknologi bukanlah sesuatu yang terjadi pada kita; itu adalah sesuatu yang kami pilih untuk dibuat. Saat kami merancang gelombang produk berikutnya, mari kita pilih untuk memberdayakan.
